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一、主体资格条件（必须满足）⭐18734859001
1. 合法独立法人
◦ 持有有效营业执照 / 法人登记证明，经营状态正常，无吊销、注销、异常记录。
◦ 经营范围包含 IT 服务相关活动（IT 运维、系统集成、云服务、IT 外包、技术支持等）。
2. 特殊行业资质（如适用）
◦ 做 IDC、云服务、电信增值业务：需具备 IDC/ISP/ 云服务资质 等行业许可。
3. 合规记录良好
◦ 近 12 个月内无重大 IT 服务事故、无网络安全事件、无主管部门行政处罚。
◦ 无严重失信、违法记录。

二、体系建立与运行条件（核心硬指标）
1. 按标准建立体系
◦ 依据 ISO/IEC 20000-1:2018 建立 文件化 IT 服务管理体系（SMS）。
◦ 覆盖：服务管理、服务交付、服务关系、服务改进 四大模块。
2. 有效运行满 3 个月（强制）
◦ 体系必须 实际运行≥3 个月，有完整运行记录（事件单、变更单、SLA 报告、会议纪要等）。
◦ 不接受 “只写文件不执行” 的纸面体系。
3. 完成内审 + 管理评审（强制）
◦ 认证前必须做：
◦ 至少 1 次完整内部审核（覆盖全范围、全流程）；
◦ 至少 1 次管理评审（最高管理者主持，评审适宜性、充分性、有效性）。
◦ 内审、管评发现的不符合项必须 全部闭环整改。

三、文件与流程条件
1. 三级文件齐全
◦ 一级：IT 服务管理手册（范围、方针、目标、组织职责）；
◦ 二级：程序文件（事件、问题、变更、发布、配置、SLA、连续性、容量、信息安全、供应商、业务关系、改进等）；
◦ 三级：作业指导书 + 记录表单（服务台操作手册、各类流程记录模板）。
2. 13 个核心流程必须覆盖（2018 版合并在 Clause 8）
◦ 事件与服务请求管理
◦ 问题管理
◦ 变更管理
◦ 发布与部署管理
◦ 配置管理
◦ 服务级别管理（SLA）
◦ 服务连续性与可用性管理
◦ 容量与性能管理
◦ 信息安全管理
◦ 业务关系管理
◦ 供应商管理
◦ 服务报告
◦ 持续改进

四、人员与资源条件
1. 组织与职责清晰
◦ 明确 IT 服务管理职能部门 / 团队，岗位职责分工明确。
2. 关键人员能力达标
◦ 具备 合格内审员（可内部培训或外训取证）。
◦ 全员接受 ISO20000/ITSM 基础培训，关键岗位熟悉流程与工具。
◦ 不强制 员工持有 CISP/CISSP/CISA 等个人证书（企业认证只看体系能力）。
3. 必要工具与资源
◦ 服务台 / 工单系统、配置管理（CMDB）、监控工具、备份与恢复机制等（视规模可简化，但需有证据）。

五、认证范围与范围边界
• 范围明确：服务类型、物理场所、组织单元、客户群体 清晰界定。
• 范围不能排除标准 任何强制性条款，只能排除不适用的服务场景ISO。

六、一句话总结（快速自查）
合法资质 + 体系运行满 3 个月 + 完整内审 + 管评 + 13 个流程全覆盖 + 无重大事故 / 处罚 = 基本满足 ISO20000 认证条件。
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