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ISO20000 认证四大硬性条件（现行 ISO/IEC20000-1:2018，全国统一标准）上海市企业服务云
一、主体资质条件（基础门槛）
1. 具备有效营业执照，独立法人，经营范围包含：IT 运维、软件开发、系统集成、云服务、信息化外包等 IT 相关业务。
2. 特殊行业：IDC、增值电信、云平台企业需配套 ICP/IDC 许可证；近 1 年内无网信、市监重大行政处罚。
3. 企业实际在营，有固定办公场地、专职 IT 运维人员、真实在执行的 IT 服务合同。
二、体系搭建条件（文件必备）
按国标搭建全套三级体系文件：
1. 一级：IT 服务管理手册（写明认证范围、组织架构、服务方针）
2. 二级：13 大核心流程程序文件
事件、问题、变更、配置、发布、可用性、连续性、容量、SLA 服务级别、供应商、服务报告、需求、预算计费管理
3. 三级：表单台账：工单、变更审批单、SLA 考核表、巡检记录、外包考核表等
三、体系试运行硬性要求（法定 90 天，缺一不可）
1. 体系正式发文落地，连续真实运行满 3 个月，从文件发布日起算，不可突击补资料。
2. 3 个月完整留存：故障工单、变更审批、客户 SLA 达成报表、月度服务总结、供应商评估记录。
可和 ISO27001 共用运行周期、内审、管评，实现双证联审省时省钱。
四、审核前置必备两项评审（取证必做）
1. 全范围内部审核：内审员全流程核查体系漏洞，出具内审报告 + 不符合整改闭环资料上海市企业服务云。
2. 管理评审：总经理牵头召开评审会，输出签字版管理评审报告，评审目标、资源、问题改进事项。
五、业务实操隐性条件（现场审核重点）
1. 有落地SLA 服务级别协议（对内 IT 支撑 / 对外客户合同），并有月度达标统计数据。
2. 变更全流程留痕：系统改版、软硬件上线要有申请→评审→测试→上线全记录。
3. 外包 IT 服务商有合同 + 季度考核台账。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
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