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机构必须CNCA 备案、资质含 ISO20000，在认监委官网可查备案信息，杜绝无资质中间商低价接单、后期加价。
合同注明：咨询 + 审核、整改费用全包，无差旅、加急、文审额外收费，约定证书在认监委平台可公示。
沈阳、大连企业优先本地审核员，省去异地高额差旅成本。
范围贴合实际 IT 业务：运维、软件开发、系统集成按需勾选，不用强行全公司覆盖，范围越大流程资料越多、审核越严。
范围和实际合同、服务项目一致，不可超经营范围虚报业务。
不直接照搬网上通用模板，按自身 IT 业务修改 SLA、服务目录，模板照搬极易开出严重不符合。
13 个流程缺一不全：事件、问题、变更、配置、发布、SLA、可用性、连续性、容量、供应商、服务报告、需求、预算计费。
制度条款和实际表单统一：制度要求变更需评审，就必须留存变更审批单据。
从文件盖章发布日期起算满 90 天，记录连续逐月填写，禁止审核前一次性补全 3 个月台账。
必备落地资料缺一：故障工单、变更单据、月度 SLA 达成报表、供应商考核、客户满意度、机房巡检。
SLA 不能只签合同无统计，每月要有故障解决时效、系统可用性达标数据。
内审覆盖全部 13 个流程、全部涉及部门，不符合项必须整改闭环，不能只开不改。
管理评审必须企业负责人主持签字，评审内容包含内审结果、客户投诉、服务指标、资源改进，缺高管签字审核不通过。
变更管理：紧急变更也要补审批手续，上线、回滚、测试资料完整。
外包管理：外包 IT 服务商合同 + 季度考评记录，无考核直接扣分。
应急管理：有 IT 宕机、系统故障应急预案 + 真实演练记录，只有方案没演练不通过。
人员随机提问：运维人员熟知故障上报、变更发起流程。
取证第 1、2 年每年一次监督年审，持续更新工单、SLA 报表、供应商考核记录。
新增 IT 业务、新项目上线，同步更新服务目录与流程文件。
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