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五星售后服务认证资料清单如下：18734859001
一、企业基础资质
1. 营业执照及年检证明
需提供副本扫描件或复印件，确保营业执照在有效期内且完成年检。
2. 法人身份证明
企业法定代表人的身份证复印件，用于验证法人身份。
3. 生产/服务许可证或资质证书
有效期内的许可证或资质证书（如法律法规有要求时），需附年检证明复印件。
4. 公司开票资料
用于财务对接及认证费用结算。
二、组织架构与人员配置
1. 组织机构图
包括企业整体组织架构图及售后服务组织机构图，明确各部门职责和关系。
2. 人力资源表
列出售后服务团队人员名单、职位及联系方式。
3. 售后服务管理师配置
按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，需提供其资质证书或相关证明。
三、产品与服务介绍
1. 申报产品/服务的详细介绍
分类列出产品/服务，包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告。
2. 产品服务政策
说明企业针对产品或服务提供的售后保障政策，如保修期限、退换货政策等。
3. 适用的法律法规/标准清单
列出产品/服务适用的国家及地区现行相关法律法规、GB标准等。
四、服务网络与设施
1. 产品销售网点/售后服务网点清单
列出网点名称、地址、联系方式，体现服务覆盖范围和便利性。
2. 服务设施清单及照片
列出维修工具、检测设备、备品备件库等设施的详细清单，并提供相关设施照片。
3. 服务设施投入状况及经费保证情况
描述服务设施投入情况、经费来源及保障措施。
五、管理体系与制度文件
1. 售后服务管理体系文件及清单
包括售后服务手册、体系文件等，详细描述售后服务理念、目标、流程、标准及操作规范。
2. 服务质量管理制度及实施情况说明
说明企业如何对售后服务质量进行管理和监控，包括质量检查、评估、改进等措施及其实际执行情况。
3. 服务流程图
清晰展示售后服务从接收到处理再到反馈的整个流程。
六、服务记录与绩效
1. 服务记录文件
包括售后维修记录表、项目或产品验收单、售后服务来电登记表、客户满意度调查表及汇总表、客户投诉处理单等。
2. 顾客反馈及处理记录
收集客户的投诉、建议、表扬等记录，以及企业对这些反馈的处理过程和结果。
3. 顾客满意度调查结果
包括顾客满意度调查问卷、调查结果统计分析报告等。
4. 服务案例资料
提供成功解决客户问题的案例、服务创新的案例等，增强认证机构对企业服务能力的认可。
七、其他证明材料
1. 已获的体系/产品等认证证书复印件
如ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证等证书复印件。
2. 荣誉证书复印件
企业获得的各类荣誉证书复印件。
3. 多场所清单
如企业涉及多场所活动，需提供每个场所的法律地位证明文件复印件。
4. 房屋租赁合同
如售后服务网点为租赁场所，需提供房屋租赁合同复印件。
5. 社保交纳凭证
提供企业社保交纳凭证，证明员工社保缴纳情况。
八、申请与合同文件
1. 服务认证合同
与认证机构签订的服务认证合同。
2. 服务认证申请书
包括申请组织的服务提供活动等情况的说明。
3. 远程审核基本信息和审核方案选择评审表
如涉及远程审核，需提供此表。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
中正国际认证（深圳）有限公司是认监委批准的三体系认证机构，主要包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/HSE石油行业管理体系认证等的第三方认证审核机构。
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