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一、基础资质（硬性门槛）1. 独立法人资格，营业执照注册满 1 年，经营范围与认证商品 / 服务匹配，北京有固定经营场所与服务网点。2. 近 12 个月无重大质量事故、群体性投诉及行政处罚，行业特殊资质（如医疗器械经营许可证）齐全有效。二、体系与运行（核心要求）1. 建立文件化体系（手册、流程文件、作业指导书），明确投诉处理、服务响应等标准。2. 体系试运行≥3 个月，完成内审与管理评审，有服务预算保障。三、资源与记录（现场必查）1. 按服务人员总数 10% 配持证售后服务管理师，专职售后与质量管理人员到位。2. 备件库存、维修工具等设施齐全，服务响应机制完善。3. 完整可追溯记录：客户投诉处理单、维修工单、满意度调查、回访记录等。四、星级评分（达标关键）满分 100 分，达标级≥70 分、三星≥80 分、四星≥85 分、五星≥90 分，现场审核按标准评分。
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