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认证申请书（含认证范围、场所清单）；
营业执照（三证合一）、特殊行业资质证（如医疗器械经营许可证）；
组织简介、总及售后部门架构图、网点清单（含地址 / 联系方式）；
近 12 个月无重大违法违规声明，财务服务预算记录。
售后管理手册、程序文件、作业指导书（含服务承诺、投诉闭环流程、应急预案）；
内审报告、管理评审报告（体系运行≥3 个月）；
服务政策（退换货、保修）、网点管理制度、备件 / 维修 / 培训等作业文件。
售后人员名单、售后服务管理师证书（按 10% 配置）、岗位资质证（如电工证）；
年度培训计划、培训记录、考核结果；
400 热线证明、备件库存清单、维修设备 / 工具台账及年检记录。
近 3 个月客户投诉处理单、回访记录、满意度报告（五星需≥90%）；
维修工单、安装调试记录、交付验收单、服务收费价目表；
CRM / 工单系统截图、服务数据统计（投诉及时率等）。
已获认证证书（如 ISO 三体系）、荣誉证书；
客户好评、合作方评价、社会责任报告（加分项）。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
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