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一、主体与合规条件（必须全部满足）
独立法人：中国境内注册的企业，营业执照有效，经营正常，无经营异常。
经营时长：一般要求注册满 6 个月以上，部分机构要求满 1 年。
合规信誉：
近1–2 年无重大质量 / 安全 / 环保事故；
无重大服务投诉、行政处罚、失信记录；
未被列入黑名单、无严重负面舆情。
行业资质：涉及许可类行业（家电维修、汽车、医疗等）需具备对应资质或许可证。
体系文件完整（已发布并执行）
售后服务管理手册；
程序文件：投诉处理、退换货、维修保养、回访、备件管理、服务应急等；
全套记录表单（工单、投诉单、回访记录、培训记录等）。
运行时长：体系有效运行 ≥ 3 个月（硬性，要查记录）。
内审 + 管评：
完成全覆盖内部审核，问题闭环；
最高管理者主持管理评审并输出报告。
组织：设立专职售后服务部门，职责明确。
人员（五星硬指标）：
按售后管理人员 ≥10% 比例配备持证售后服务管理师；
服务团队稳定，有培训计划并留存记录。
服务资源：
7×24 小时服务热线 / 400 热线；
CRM / 工单系统：客户档案、报修、派单、回访可追溯；
服务网点 / 上门能力：覆盖主要区域（通常要求≥80% 地级市）或具备全国上门能力；
备件库：常用备件齐全，48 小时可送达；
售后专项资金保障。
三大维度必须高分且无明显短板：
售后服务体系（40 分）：组织、人员、制度、资源、信息化全部达标。
商品服务（35 分）：
服务响应：24 小时响应、48 小时上门（偏远协商）；
维修质量：一次修复率 ≥90%；
配件供应及时、技术支持到位。
顾客服务（25 分）：
客户满意度：≥90%（近 1 年）；
投诉处理：及时率 100%、一次解决率≥95%、闭环率 100%；
回访机制健全、记录完整。
合法独立法人、无重大不良记录；售后体系文件齐全、稳定运行≥3 个月、做过内审管评；有专职售后团队 + 10% 持证管理师；有 24 小时热线、工单系统、网点 / 上门、备件库；近一年满意度≥90%、投诉闭环率 100%；现场审核总分≥95 分。
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