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五星要求综合评分≥95 分，证书有效期 3 年，每年监督审核，到期复评换证
1）对照国标梳理售后现状，搭建售后服务整套体系文件：管理手册、投诉处理、退换货、维保、回访、人员培训、应急预案等制度表单。2）体系落地试运行，累计真实运行满 3 个月，收集工单、投诉闭环、客户回访、售后培训等全套记录。3）完成内部审核、管理评审，所有问题整改闭环。
1）向CNCA 备案认证机构提交申请表 + 全套申报资料。2）机构做资质初审，核查法人资格、合规情况、无重大投诉事故。3）审核受理，签订认证合同。
审核员远程评审全套体系文件、内审管评、运行记录；出具文件不符合项，企业修改补齐；全部问题关闭后，才可以安排现场审核。
1）首次会议：确认审核范围、评分规则。2）现场核查：售后部门、客服渠道、备件仓库，抽样核查线下服务网点（如有）。3）资料抽查：调取工单、维修记录、投诉处置、回访记录、满意度统计。4）人员访谈：售后负责人、客服、维修人员访谈。5）客户验证：审核员随机电话回访真实客户，核验服务真实性。6）末次会议，开出不符合项，给出现场初步打分。
⚠️五星硬性：综合得分≥95 分；出现严重不符合项直接不能授予五星。
企业针对一般 / 严重不符合项提交整改方案与证据；审核员验证整改有效性，所有问题闭环。
认证机构技术委员会做最终评定；评审通过，颁发五星售后服务认证证书，国家认监委平台公示可查。
1）每年一次监督审核，不做监督，证书暂停 / 撤销。2）证书 3 年到期前 6 个月，启动再认证（复评）流程换证。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
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