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联系地址：深圳市南山区粤海街道
营业执照副本及年检证明：证明企业合法经营的基础文件，需提供复印件并加盖公章。
法定代表人身份证明：包括身份证复印件及个人信息表，用于身份核实。
税务登记证（如适用）：部分地区已整合至营业执照，需确认最新要求。
组织机构代码证（如适用）：同上，部分地区已整合至营业执照。
售后服务流程图及说明：详细描述服务流程、关键节点及控制要求。
售后服务体系文件清单：包括服务政策、服务标准、服务承诺等，需编制成册。
客户服务手册：明确服务流程、标准、承诺及客户维权依据。
服务质量管理制度：描述服务过程中遵循的质量管理制度及标准。
服务人员名单及资质：提供售后服务人员名单、技能水平证明（如培训记录、资格证书）。
服务设备清单及维护记录：列出服务所需设备及维护保养记录。
服务场所清单及设施维护记录：包括服务网点地址、设施设备维护情况。
服务质量监控计划及记录：展示对服务过程的监控及改进措施。
客户满意度调查报告：定期开展调查，反映真实反馈，需包含汇总数据及分析。
投诉处理流程及记录：展示投诉处理机制及实际案例，体现客户信任度。
企业简介：包括经营范围、规模、特色、实力及行业地位。
组织机构图：含售后服务组织机构图及主要负责人联系方式。
有效期内的资质证书：如生产/服务许可证、ISO9001认证证书等。
销售/服务网点清单：明确网点分布及服务范围。
售后服务体系建设情况：包括服务设施投入、经费保障等说明。
销售合同复印件：覆盖全认证范围，提供5份左右。
服务记录表单：如维修记录表、验收单、来电登记表、客户回访记录等。
配件及工具清单：售后维修配件价格明细、备件库存表、维修工具清单及保养记录。
特殊资质证明：如涉及安装服务，需提供电工证、焊工证等资格证书。
宣传资料：产品手册、折页、宣传资料等。
产品检验报告：生产型企业需提供近一年产品检验报告；销售型企业需提供供应商合同及产品合格报告。
所有材料需真实有效，避免虚假信息影响认证结果。
提供复印件时需加盖公章，确保法律效力。
材料分类整理，按模块（资质、体系、能力、客户反馈等）归档。
使用目录、标签，便于审核人员快速查阅。
提交前自查，确保文件与实际运营一致。
针对审核发现的不符合项，及时整改并补充材料。
医疗、化工等行业：需提供额外资质证明（如医疗器械经营许可证）。
物流服务企业：需提供货车司机驾驶证复印件及物流资质。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
中正国际认证（深圳）有限公司是认监委批准的三体系认证机构，主要包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/HSE石油行业管理体系认证等的第三方认证审核机构。
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