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下面把售后服务认证（GB/T 27922）的条件，用最直白、可直接对照的方式整理出来，无废话、全覆盖。
独立法人：中国大陆注册的企业法人，营业执照有效，经营范围覆盖要认证的产品 / 服务。
行业资质齐全：需要生产许可证、3C、行业专项许可的，必须有效且在有效期内。
信用正常：
不在经营异常、严重违法失信名单；
近1–3 年无重大质量 / 安全事故、无重大服务投诉事件；
未被责令停业整顿、未被国家级抽查重大不合格。
按 GB/T 27922 建立文件化体系，至少包含：
售后服务手册（组织、职责、服务方针、承诺）
投诉处理、退换货、回访、维修、备件管理等制度流程
服务标准、响应时限、回访机制、应急预案
体系运行时长：
普通行业：≥3 个月
建筑 / 施工等：≥6 个月
必须做过：
至少1 次内部审核 + 1 次管理评审，并有记录及整改证据。
组织与人员
有专职售后服务部门 / 团队；
售后管理人员中 ≥10% 持有 “售后服务管理师” 培训证书；
有年度培训计划及记录。
设施与信息化
有服务网点、维修场所、备件库（备件可追溯、有安全库存）；
有客服渠道（400 / 在线客服 / 微信等，至少 3 种）；
有 CRM / 工单系统，服务记录可追溯、可查。
资金：设立售后服务专项资金，用于维修、赔偿、回访等。
客户满意度 ≥85%（三星及以上一般要 90%+）；
服务及时率 ≥95%（响应、上门、维修时效达标）；
投诉处理及时率与闭环率 100%；
一次解决率 ≥95%、重复报修率 ≤2%（现场查近 6 个月数据）；
有完整的工单、回访、投诉、满意度、培训记录。
停业整顿期内；
列入经营异常 / 严重违法失信名单且未移出；
一年内国家级抽查重大质量不合格并公布；
近一年发生重大安全 / 质量事故、重大群体投诉；
被媒体 / 主管部门曝光严重违法失信且在处理期。
70–79 分：达标级（二星）
80–89 分：三星
90–94 分：四星
95 分以上：五星
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