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ISO 20000 认证（ISO/IEC 20000-1:2018） 的申请条件清晰、刚性，主要分为 法律资质、体系运行、审核合规、业务匹配 四大类。以下是最新、最完整的官方要求（2026 年）：
独立法人资格
中国企业：提供有效的 营业执照（副本）
事业单位 / 社会团体：提供成立批文、登记证书
经营范围：必须包含 IT 服务相关业务（如：信息技术服务、系统集成、运维、云计算、技术支持等）
无重大违法违规
体系建立前 1 年内 + 运行期间，无主管部门行政处罚
未列入 严重违法失信名单
无重大 IT 服务事故、重大客户投诉（审核会核查）
按标准建立完整体系
服务管理手册（方针、目标、范围、组织）
13 个核心程序文件（事件、问题、变更、配置、SLA、连续性等）
作业指导书、表单模板、服务目录、SLA
依据 ISO/IEC 20000-1:2018 建立 IT 服务管理体系（SMS）
形成 文件化体系：
有效运行 ≥ 3 个月
事件工单、问题单、变更记录、配置库、服务报告
监控数据、演练记录、培训记录、客户沟通记录
体系实际落地执行（不是纸面文件）
保留 至少 3 个月完整运行记录：
至少 1 次完整内部审核（内审）
覆盖全部部门、全部流程、全部标准条款
发现的不符合项必须整改闭环（书面证据）
至少 1 次管理评审
由 最高管理者主持
评审内容：体系适宜性、充分性、有效性、目标达成、资源需求、改进方向
服务范围清晰
明确认证覆盖的：服务类型、部门、站点、客户群
提供：服务目录、服务级别协议（SLA）
资源保障
固定办公场所、IT 基础设施（服务器、网络、监控工具）
足够的 专职 IT 人员（岗位职责明确、培训到位）
特殊行业附加资质（如适用）
互联网 / 云服务：ICP 许可证、ISP/IDC 资质
金融 / 医疗 / 政务：行业监管许可、等保备案
合法注册 + 体系文件完整 + 运行满 3 个月 + 1 次内审 + 1 次管评 + 近 1 年无处罚 + 业务范围匹配
❌ 体系文件照搬模板，与实际业务脱节
❌ 运行记录不全、造假、后补
❌ 内审 / 管评走过场，不符合项未整改
❌ 经营范围不含 IT 服务
❌ 近 1 年有网络安全、服务质量类行政处罚
基础资质：营业执照、信用报告、行业资质
体系文件：手册、程序文件、服务目录、SLA
运行证据：3 个月记录、监控数据、演练报告
审核材料：内审计划 / 报告、管评报告、整改记录
申请文件：认证申请表、范围说明、保密声明
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
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