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山西五星售后服务认证条件18734859001

发布:中正国际认证
2025-07-17
2次

18734859001

五星售后服务申请条件

1. 企业资质要求

  • 合法经营:具备法人资格,合法注册并稳定运营,无重大违法记录。

  • 注册资本:一般要求达到30万元人民币以上(具体因行业和地区而异)。

  • 信誉要求:近两年内无重大服务质量投诉或事故,纳税记录良好。

2. 管理体系要求

  • 质量管理体系:需通过ISO 9001等质量管理体系认证。

  • 售后服务体系

    • 制定详细的售后服务流程、制度及应急预案。

    • 配置专业的服务团队,售后服务管理师需按管理人员总数的10%配置。

    • 服务人员需持证上岗,定期接受专业培训。

3. 服务能力要求

  • 服务网点:覆盖主要销售区域,具备快速响应能力。

  • 数字化服务:支持远程诊断、在线客服等智能化服务手段。

  • 客户满意度:提供近两年的客户满意度调查数据,满意度需达行业前列。

4. 合规性要求

  • 法律法规:遵守国家产品安全、环保等相关法律法规,提供检测报告或认证证书。

  • 透明化要求:公示收费标准、零部件价格及质保范围,建立价格追溯系统。


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