联系电话：19935869001
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联系地址：深圳市南山区粤海街道
五星售后服务认证18734859001
材料清单：
营业执照复印件
售后服务管理体系文件（制度、流程、手册）
近12个月客户服务记录及投诉处理案例
服务网点清单及人员资质证明
质量管理体系认证证书（如ISO 9001）
提交渠道：通过认证机构官网或线下提交申请。
初审：认证机构对材料进行形式审查，提出改进意见。
整改：企业根据反馈完善服务体系文件。
评审内容：
服务流程检查（如响应速度、问题解决率）
员工访谈（服务人员专业能力、客户服务意识）
客户满意度调查（随机抽样回访）
数字化工具：评估远程诊断、AR指导等技术的应用效果。
打分标准：五星级需达95分以上，核心指标包括：
售后服务制度（20分）
服务响应速度（15分）
技术支持能力（20分）
客户满意度管理（20分）
服务网点与资源保障（25分）
证书颁发：通过评审后，颁发有效期3年的认证证书，需每年接受监督审核。
年度监督：认证机构每年进行一次监督审核，确保服务体系持续达标。
续证要求：证书到期前3个月提交续证申请，重新评估服务体系。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
中正国际认证（深圳）有限公司是认监委批准的三体系认证机构，主要包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/HSE石油行业管理体系认证等的第三方认证审核机构。
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