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北京ISO20000认证是什么18734859001

发布：中正国际认证
2025-09-05
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ISO 20000 是国际标准化组织18734859001

（ISO）制定的信息技术服务管理体系（IT Service Management System，简称 ITSMS）标准，旨在规范企业 IT 服务的规划、设计、交付、运营和改进全流程，确保 IT 服务与业务需求高效匹配，提升服务质量和客户满意度。

核心定位与目的

它基于 “以客户为中心、以流程为导向” 的理念，帮助组织建立一套标准化的 IT 服务管理框架，核心目的包括：


  1. 对齐业务与 IT：确保 IT 服务直接支撑企业核心业务目标，避免 IT 与业务 “脱节”。

  2. 提升服务稳定性：通过标准化流程（如事件管理、问题管理、变更管理等）减少 IT 故障，降低服务中断风险。

  3. 优化资源效率：规范 IT 资源（人员、设备、预算）的分配与使用，减少冗余成本。

  4. 增强合规与信任：作为国际公认标准，认证可向客户、合作伙伴证明组织的 IT 服务能力，满足合规要求。

核心内容框架（基于 ISO 20000-1:2018 版）

标准围绕 “服务生命周期” 构建，核心模块包括：


  • 服务战略：明确 IT 服务的目标、范围与价值定位。

  • 服务设计：设计符合业务需求的服务方案（如服务级别协议 SLA、风险控制、资源规划）。

  • 服务转换：将设计的服务落地实施（如变更管理、发布管理、知识转移）。

  • 服务运营：日常服务交付与维护（如事件管理、问题管理、服务请求处理）。

  • 持续改进：通过监控、分析服务数据，持续优化流程与服务质量。

适用对象

  1. IT 服务提供商：如第三方 IT 运维公司、云计算服务商、数据中心运营商等，用于证明服务能力。

  2. 企业内部 IT 部门：各行业（金融、制造、零售、政府等）的内部 IT 团队，用于规范管理、支撑业务。

  3. 需合规的组织：部分行业（如金融、电信）受监管要求，需通过 ISO 20000 证明 IT 服务合规性。

认证价值

  • 对内：梳理 IT 流程、降低运营风险、提升团队效率。

  • 对外：增强客户信任、提升市场竞争力，部分招标项目将其列为准入条件。


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