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ISO20000认证条件与办理流程
一、认证条件
申请ISO20000认证的组织需满足以下核心条件，涵盖法律资质、管理体系、合规记录及资源支持四大方面：
1. 法律资质要求
中国企业：需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》《生产许可证》或等效文件。
外国企业：需提供所在国家或地区的登记注册证明。
经营合规性：组织需正常合法经营，信用良好，无违规记录。
2. 管理体系要
标准建立：IT服务管理体系需按ISO/IEC 20000-1标准要求建立，覆盖服务交付、问题处理、变更管理等全流程。
运行时间：体系需有效运行至少3个月，并产生完整的运行记录（如服务台日志、变更记录等）。
内部审核与管理评审：需完成至少一次内部审核和一次管理评审，验证体系符合性和改进方向。
3. 合规记录要求
无处罚记录：信息技术服务管理体系运行期间及建立前的一年内，未受到主管部门行政处罚。
事故处理：若曾发生重大信息技术服务质量事故，需已妥善处理并提交整改报告。
4. 资源支持要求
技术人员：需配备与业务相关的技术人员，支持体系有效运行。
培训与能力：相关人员需接受ISO20000标准培训，确保理解并执行体系要求。
文件与记录：需编制管理手册、程序文件、工作指导书等体系文件，并保留服务合同、培训记录、客户满意度调查等过程记录。
二、办理流程
ISO20000认证办理需遵循以下八个核心步骤，形成从准备到持续改进的闭环管理：
1. 准备阶段
学习标准：深入理解ISO20000标准内容，明确认证意义与目标。
部评估：通过差距分析，识别当前IT服务管理与标准的差距，制定改进计划。
确定范围：根据营业执照范围及实际业务，合理规划认证覆盖范围（如IT服务外包、系统集成等）。
2. 体系建立阶段
文件编制：依据标准要求，编制管理手册、程序文件、操作指南等体系文件，明确流程操作规范。
文件评审：组织内部评审，确保文件符合企业实际及标准要求。
文件发布：正式发布体系文件，并开展全员培训。
3. 体系运行阶段
实际运行：按体系文件要求执行IT服务管理活动，记录服务台日志、变更记录、事件处理单等过程数据。
监控与测量：定期监控体系运行情况，通过关键绩效指标（KPI）评估服务效率与质量。
持续改进：根据监控结果，优化流程并更新体系文件。
4. 内部审核阶段
审核计划：制定内部审核计划，明确审核范围、准则及方法。
现场审核：审核员通过文件审查、现场调查、员工访谈等方式，检查体系符合性。
问题整改：对审核发现的不符合项，制定整改措施并跟踪验证。
5. 管理评审阶段
高层评审：管理层对体系运行情况进行评审，评估适宜性、充分性和有效性。
改进决策：根据评审结果，提出改进意见并指定责任人落实。
记录保存：保留管理评审报告及改进记录，作为认证审核依据。
6. 选择认证机构阶段
构筛选：综合考量认证机构的行业信誉、审核经验、服务费用等因素，选择符合资质的第三方机构。
合同签订：与认证机构签订服务合同，明确审核范围、时间及费用。
7. 提交认证申请阶段
材料准备：提交营业执照、体系文件、内部审核报告、管理评审报告等支撑材料。
申请受理：认证机构对申请材料进行完整性审查，受理通过后安排审核计划。
8. 现场审核与颁证阶段
预审（可选）：部分机构提供预审服务，排除重大缺失并熟悉审核方法。
正式审核：审核员通过文件审查、现场调查、员工访谈等方式，评估体系符合性。
不符合项整改：对审核发现的问题，制定整改计划并在规定时间内完成。
证书颁发：审核通过后，认证机构颁发ISO20000认证证书，有效期三年。
年审与换证：每年接受监督审核，三年有效期满后重新认证。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
中正国际认证（深圳）有限公司是认监委批准的三体系认证机构，主要包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/HSE石油行业管理体系认证等的第三方认证审核机构。
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