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申请ISO20000认证需准备以下核心材料，涵盖法律资质、体系文件、运行记录及管理证明四大类，具体要求如下：
一、法律资质证明文件
1. 企业法人营业执照
中国企业需提供工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》及年检证明复印件，确保企业合法注册且处于正常经营状态。
外国企业需提供所在国家或地区的登记注册证明，证明其法律主体地位。
2. 组织机构代码证书
提供组织机构代码证书复印件，明确企业组织架构及代码信息。
二、体系文件与组织信息
1. 申请组织简介
组织概况：撰写1000字左右的组织简介，涵盖企业规模、业务范围、IT服务管理目标等。
主要业务流程：描述核心业务流程，如IT服务交付、问题处理、变更管理等。
组织机构图：提供组织机构图或职能表述文件，明确各部门职责及接口关系。
2. 体系文件清单
管理手册：编制IT服务管理手册，阐述管理体系方针、目标及范围。
程序文件：包括服务级别协议、能力管理流程、服务连续性和可用性管理流程、服务级别管理流程、服务报告流程、信息安全管理流程等。
操作指南：制定事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程、发布管理流程等具体操作指南。
文件结构清单：提供整个体系文件的结构和清单，便于审核员查阅。
3. 体系文件对照说明
编制申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1标准要求的文件对照说明，明确体系文件与标准的符合性。
三、体系运行记录
1. 体系运行证明文件
供体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件，证明体系已按标准要求建立并运行。
运行记录需覆盖至少3个月，包括服务台日志、变更记录、事件处理单等。
2. 内部审核与管理评审记录
内部审核报告：提供至少一次内部审核报告，证明体系符合性及改进方向。
管理评审报告：提供管理评审报告，证明管理层对体系运行情况的评审及改进决策。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
中正国际认证（深圳）有限公司是认监委批准的三体系认证机构，主要包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/HSE石油行业管理体系认证等的第三方认证审核机构。
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