联系电话：19935869001
联系人：郭经理
微信号：19935869001
Q Q： 2492999604
邮 箱：2492999604@qq.com
联系地址：深圳市南山区粤海街道
于老师：18734859001
ISO20000 是信息技术服务管理体系认证，是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management，ITSM）领域的国际标准，旨在帮助企业建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进 IT 服务管理体系（ITSM），提升 IT 服务管理的专业性和规范性，提高服务质量和运营效率，降低 IT 风险及成本。以下是对 ISO20000 认证的详细介绍：
一、标准构成
ISO20000 标准由多个部分组成，其中最为核心的是：
•
ISO20000-1：作为规范性标准，规定了服务提供商为客户提供可接受质量的服务要求，并可作为第三方认证的依据。它详细描述了 IT 服务管理的关键过程，如服务级别管理、可用性管理、配置管理、事件管理、问题管理等，确保服务提供的一致性和高效性。
•
ISO20000-2：是一个实施指南，为服务提供商提供了具体的实施步骤和最佳实践，帮助组织更好地理解和应用 ISO20000-1 的要求。
二、认证意义
•
提升企业竞争力：获得 ISO20000 认证，意味着企业在 IT 服务管理领域达到了国际先进水平，有助于提升企业的市场竞争力。
•
符合法律法规要求：认证要求企业遵循相关法律法规，帮助企业规避潜在的法律风险。
•
优化内部管理：通过建立科学、规范的 IT 服务管理体系，企业可以提高整体管理水平，降低运营成本。
•
提升企业形象与信誉：认证证书是企业对 IT 服务管理承诺的体现，有助于提升企业形象和信誉。
•
促进可持续发展：认证鼓励企业重视可持续发展，提高资源利用效率，降低对环境的不良影响。
三、认证流程
•
准备阶段：深入学习 ISO20000 标准内容，明确认证的意义与自身目标；开展内部评估，找出当前 IT 服务管理与标准的差距，确定改进方向。
•
搭建管理体系：依据 ISO20000 标准要求，建立科学、规范的 IT 服务管理体系，包括编制管理手册、程序文件、工作指导书等体系文件，明确各流程的操作规范。
•
内部审核：组织自行开展内部审核，检查已搭建的体系是否符合标准要求，找出存在的问题并提出改进建议，确保体系初步具备认证条件。
•
管理评审：管理层针对内部审核结果进行专项评审，判断体系是否达到推进认证的条件，同时指定责任人落实内部审核中发现的改进事项。
•
选择认证机构：挑选符合资质的第三方认证机构，选择时需综合考量机构的行业信誉、审核经验、服务费用等因素，确保认证的权威性与有效性。
•
提交认证申请：向选定的认证机构提交认证申请，并同步提供体系文件、内部审核报告等相关支撑材料。
•
现场审核：认证机构派遣专业审核员进行现场审核，通过文件审查（核对体系文件合规性）、现场调查（查看实际运营情况）、员工访谈（验证流程落地性）等环节，评估体系是否符合标准。
•
认证决定与颁证：认证机构根据审核结果判定是否颁发证书。若存在少量不符合项，组织需按要求完成整改并重新接受审核；若审核通过且满足所有要求，认证机构将正式颁发 ISO20000 认证证书。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
中正国际认证（深圳）有限公司是认监委批准的三体系认证机构，主要包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/HSE石油行业管理体系认证等的第三方认证审核机构。
Copyright ©2024 中正国际认证(深圳)有限公司 备案号：晋ICP备2021000943号
中正国际认证全国服务热线：199-3586-9001
中正国际认证(深圳)有限公司
199-3586-9001