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ISO 20000 认证18734859001

发布：中正国际认证

2025-09-05

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ISO 20000 认证18734859001（信息技术服务管理体系认证）流程由第三方认证机构主导，企业配合完成，全流程通常需 3-6 个月，核心分为五大阶段，具体如下：

一、认证前准备（企业自主完成）

明确范围：界定认证的 IT 服务领域（如 IT 运维、云计算服务等）；
建体系文件：编制覆盖标准要求的 “方针 - 程序 - 作业指导书 - 记录” 四级文件；
试运行：体系正式运行至少 3 个月，确保流程落地；
内部验证：完成内部审核（自查合规性）和管理评审（最高管理者评估体系有效性）。

二、申请与签约

选择经 CNCA（国家认监委）批准的认证机构（如 SGS、CQC 等）；
提交申请书、营业执照、内部审核 / 管理评审报告等材料；
确认认证范围、费用、时间后签订合同。

三、认证审核（核心环节，分两阶段）

阶段 1：文件审核（远程 / 现场）

审核体系文件是否符合 ISO 20000 标准，确认是否具备现场审核条件，出具第一阶段报告。

阶段 2：现场审核

抽查流程执行证据（如事件处理记录、变更审批单），访谈相关人员，核查资源配置；
发现不符合项需在 3 个月内完成整改并通过复核。

四、证书颁发

认证机构综合评估审核结果及整改情况，通过后颁发证书，有效期 3 年，可在 CNCA 官网查询。

五、证书维护（3 年有效期内）

监督审核：每年 1-2 次，验证体系持续有效性；
再认证：有效期满前 3-6 个月申请，流程简化，通过后换发新证。

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二、申请与签约

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