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ISO20000 是 IT 服务管理体系国际标准，认证需满足主体合规、体系建立、运行记录、审核配合等基本要求。
企业需为独立法人，营业执照注册满3 个月，具备固定办公场所与实际 IT 服务业务，经营范围与认证范围一致，近 1 年无重大服务事故、行政处罚及严重客户投诉。
企业需按 ISO20000 标准建立文件化管理体系，包括服务管理方针、目标、体系手册、程序文件及相关记录表单，覆盖服务策划、服务交付、事件、问题、变更、发布、配置、连续性管理等核心流程。
体系需正式运行不少于 3 个月，保留完整运行记录，如服务报告、事件处理单、问题分析记录、变更审批、应急预案、演练记录、客户满意度调查等。
认证前需完成内部审核，对体系全流程、全部门进行审核，形成内审报告并完成不符合项整改。同时开展管理评审，由最高管理者主持，评审体系适宜性、充分性和有效性，形成评审报告。
企业需选择经国家认监委批准、CNAS 认可的正规认证机构，提交营业执照、体系文件、组织架构、人员资质、服务合同案例、内审及管评资料等。审核通过一阶段文件审核、二阶段现场审核，完成不符合项整改后即可获证。
中正国际认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
中正国际认证(深圳)有限公司是认监委批准的认证机构，包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO50001能源认证等第三方认证机构。
中正国际认证（深圳）有限公司是认监委批准的三体系认证机构，主要包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/HSE石油行业管理体系认证等的第三方认证审核机构。
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